Ügyfélszolgálat és jogorvoslat
Panaszkezelési tájékoztató
Célunk, hogy a vásárlással, fizetéssel vagy licencaktiválással kapcsolatos problémát gyorsan és dokumentáltan rendezzük.
1. Panasz benyújtása
| jpiroth@dynamicfuture.hu | |
| Postacím | 1165 Budapest, Rákosligeti határút 117535. |
| Telefon | +36 20 777 2222 |
Kérjük, add meg a nevedet, elérhetőségedet, a rendelési vagy tranzakciós azonosítót, az érintett eszköz sorozatszámát, a probléma leírását és az általad kért megoldást. Bankkártyaszámot vagy CVC-kódot ne küldj.
2. Kivizsgálás és válasz
A szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk. Ha az azonnali rendezés nem lehetséges, vagy a panaszos nem ért egyet a megoldással, a panaszt írásban rögzítjük.
Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. Elutasítás esetén megadjuk az indokot, valamint az igénybe vehető hatósági, békéltető testületi vagy bírósági jogorvoslatot.
A panaszról és a válaszról készült iratokat 3 évig őrizzük meg.
3. Békéltető testület
A fogyasztó a panasz sikertelen rendezése után a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
| Név | Budapesti Békéltető Testület |
|---|---|
| Cím | 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. |
| Levelezési cím | 1253 Budapest, Pf. 10. |
| bekelteto.testulet@bkik.hu | |
| Telefon | +36 1 488 2131 |
| Web | https://bekeltet.bkik.hu/ |
A békéltető testületi eljárás kezdeményezésének feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitát a vállalkozással rendezni. A Szolgáltató az eljárásban együttműködik.
4. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság
A fogyasztó fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervéhez fordulhat. Az aktuális elérhetőségek a kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.
A szerződésből eredő igény bíróság előtt is érvényesíthető. A fogyasztót jogszabály alapján megillető illetékességi szabályokat a Szolgáltató nem korlátozza.
Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025-ben megszűnt, ezért panasz benyújtására már nem használható.
5. Pénzügyi szolgáltatási panasz
Ha a panasz kifejezetten a bankkártya-kibocsátó vagy a Revolut pénzügyi szolgáltatására vonatkozik, a kártyakibocsátó bank, illetve a Revolut saját panaszkezelési rendje alkalmazandó. A Dynamic Future a saját rendelési és tranzakciós adataival együttműködik a kivizsgálásban.